CRM e gestionale: perché integrarli può far crescere il tuo studio dentistico

Nell’era della digitalizzazione, i software gestionali sono diventati strumenti fondamentali per l'efficienza operativa degli studi medici. Lo conferma anche la ricerca condotta da MioDottore sul livello di digitalizzazione degli studi odontoiatrici in Italia, da cui emerge che il 71% degli studi dentistici usa quotidianamente un software gestionale per svolgere attività come creare i piani di cura o gestire appuntamenti, fatturazione e documenti. 

L'importanza dell'integrazione: il gestionale al centro dell'ecosistema digitale del tuo studio

A proposito di potenzialità del software gestionale, dovresti sapere che, oltre a gestire appuntamenti, anagrafiche e fatturazione, i gestionali moderni possono integrarsi con un’ampia serie di strumenti digitali complementari, creando un vero ecosistema capace di rendere lo studio più efficiente e competitivo.

Ad esempio, è possibile collegarlo a sistemi per la firma grafometrica dei documenti, a piattaforme per la gestione dei referti digitali, a soluzioni di pagamento elettronico o alle piattaforme di trasmissione dei dati al Sistema Tessera Sanitaria.

In particolare, GipoDental è l’unico software gestionale che può integrare anche il CRM (Customer Relationship Management), che, come abbiamo spiegato in questo articolo, consente agli studi dentistici di migliorare la gestione della relazione con i pazienti, supportare attività di marketing e fidelizzazione e massimizzare il ritorno sugli investimenti.

CRM: cos’è e perché dovresti affiancarlo al gestionale nel tuo studio dentistico

Il CRM è il software che gestisce tutti i processi e i touchpoint collegati alla relazione con il paziente (CRM sta per Customer Relationship Management) con il proposito di ottimizzare quest’ultima e far crescere il business attraverso clienti soddisfatti e fidelizzati.

Tra le sue principali funzionalità troviamo:​

• invio di comunicazioni massive via SMS ed email;
• organizzazione di campagne di richiamo per check-up;
• gestione dei promemoria per appuntamenti;
• segmentazione dei pazienti per trattamenti o interessi​.

MioDottore, oltre ad essere una piattaforma di visibilità per studi dentistici e centri medici, è anche un CRM tra i più efficaci per gestire gli aspetti legati al marketing e alla promozione dello studio dentistico.

Ma perché avere sia CRM che gestionale è così cruciale in termini di business?

• Migliore conoscenza del paziente: l’integrazione tra CRM e gestionale fa sì che lo staff dello studio possa accedere in qualunque momento a una scheda paziente completa, che raccoglie lo storico delle prestazioni, dei pagamenti e delle comunicazioni, migliorando l’efficacia clinica e la personalizzazione del servizio.
• Completezza informativa sullo studio dentistico: CRM e gestionale consentono, insieme, di incrociare informazioni commerciali, cliniche e amministrative – come lo stato dei trattamenti, la redditività per paziente, l’andamento degli incassi, le performance del team in un’unica dashboard sempre accessibile e consultabile.
• Fidelizzazione e marketing più efficaci
  Il CRM integrato consente di segmentare i pazienti in base a trattamenti, frequenza o interessi, per avviare campagne di richiamo o promozione mirate, direttamente all’interno del sistema. Meno spreco di risorse, più ritorno.
• Controllo finanziario e previsioni più accurate
  La sinergia tra gestionale e CRM offre una visione chiara e aggiornata dei flussi di cassa, degli incassi previsti e delle aree meno performanti, aiutando il titolare a pianificare meglio investimenti e promozioni.
  
  Quando software gestionale e CRM sono sviluppati dalla stessa azienda, i benefici dell'integrazione si amplificano: le funzionalità sono progettate per dialogare in modo nativo, senza necessità di complicate personalizzazioni, e il supporto tecnico diventa più rapido ed efficace. 

Un esempio pratico: cosa succede quando CRM e gestionale lavorano insieme

MioDottore, di cui facevamo l’esempio poco più su, è utilizzabile con tutti i gestionali sul mercato, affiancandoli per potenziare e massimizzare le performance della struttura. 

Tuttavia, quando viene utilizzato insieme a GipoDental — il gestionale che fa parte della suite di soluzioni MioDottore — il coordinamento operativo e strategico dello studio diventa ancora più semplice. Le due soluzioni, infatti, sono progettate per rispondere in modo complementare alle esigenze delle strutture sanitarie: GipoDental per l’organizzazione quotidiana dello studio e MioDottore per la gestione della relazione con il paziente e la visibilità online. 

Utilizzarli insieme significa poter contare su un unico partner tecnologico, con strumenti che hanno interfacce utente e percorsi operativi simili, pensati per integrarsi nei processi aziendali senza complicazioni e con un’assistenza specializzata su entrambe le piattaforme.

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